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    市公安局建立常态化点评工作机制提高服务质量
    信息来源:市公安局 发布日期:2017-11-16?15:04 浏览次数:次 字体:[ ]

    精准一尾中特高手 www.gmgsbn.shop 今年初,为进一步规范报警台接警员日常接处警工作,提升接警效率、提高服务质量,市公安局指挥中心110报警服务台制定了《泰州市公安局指挥中心110报警服务台点评工作规范》,建立了常态化点评工作机制,每日上午8点半都会准时召开当班班组点评会,通过点评肯定成绩、查找问题、推动工作。

    规范点评原则,有效促进点评工作成常态。110报警服务台高度重视点评工作,把点评工作作为推动接处警工作的助推器,坚持将解决问题作为点评工作的重要抓手贯穿始终。按照“收集汇总、掌握情况;肯定成绩、指出不足;抓好整改、巩固提高”的总要求,以“树立典型,及时推广;发现问题,及时解决;重大警情,及时汇报”等为原则,从点评范围、点评方式、点评内容等方面,进一步规范点评工作,及时制定出台《泰州市公安局指挥中心110报警服务台点评工作规范》,建立健全常态化点评工作机制。中心和报警台每日安排一名领导参加班组点评会,结合中心当前工作和当日值班长点评情况,对存在问题提出整改意见,并对下一步工作提出具体要求。

    规范点评内容,有效促进点评工作不走样。按照“中心抓总、报警台抓面、班组抓点”的工作思路,中心领导能够坚持每月初和每月底亲自参加点评会部署工作、点评工作;报警台领导参加点评时,坚持问题导向,点评能够做到内容务实、重点突出,有效发挥点评工作的“指挥棒”作用;班组在点评时,能够实是求是、客观公正,面对面进行点评,敢“唱黑脸”、当“包公”,对存在的问题,聚准焦点,当面问责。每日点评会上,指挥长重点从班组勤务管理、社会治安动态、重大敏感警情、接警处置经验教训和系统运行维护等五个方面来进行点评,对班组考勤、勤务管理中发现的问题进行通报;对个人接警状态进行点评,表扬优秀、批评后进;对本辖区及社会面上当前的热点问题进行剖析,提醒接警员需及时汇报的治安动态;对重大、敏感、有影响的警情处置进行总结,指出处置成功的方面和存在的问题,并就存在问题进行有针对性的业务培训;对系统运行维护中发现的问题进行通报。

    规范点评方式,有效促进点评工作生活力。110报警台始终将务求实效、贴近实际、方式实用作为点评工作的重要要求,规范创新点评方式,确保点评工作有活力。除每日上午八点半为班组固定点评时间,各班组还可根据本班组实际情况,结合报警台当月重点工作,选择每日交接班点评、集中会议式点评、一事一点评、分批点评等方式进行点评。通过各种形式的点评,进一步收集接警员在日常接警过程中出现的问题,并进行分析整理,总结成功经验和失败教训。多种点评方式的实施,有利于全局工作的贯彻落实、有利于重点工作的有的放矢、有利于突发警情的快速处置。

    规范点评要求,有效促进点评工作出成效。110报警台牢牢把握“抓整改、提成效”这个关键,将点评工作作为查摆问题、剖析问题和解决问题的重要方式。每日点评会前,值班长及时收集掌握本班组接警员当班接警状态、业务水平、考勤情况以及勤务管理方面的情况;了解当前热点问题和治安动态;对每起重大敏感警情进行跟踪关注;点评时有针对性地指出班组以及各接警员的优缺点,并对存在的问题提出切实可行的解决办法;点评后注重结果运用,狠抓整改落实。各班组建立了一组一档,推进了点评工作的常态化,确保了点评工作的质量。通过点评,通报纠正了不规范接警录音和警单1680余个,修订出台了15种常见警情处置流程,总结提炼出6种接处警技战法,成功处置了300多起疑难复杂警情,年内实现零有效投诉。

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